Question 1

Было:

Жесткая зависимость от существующих менеджеров, которые сделали бизнес в бизнесе. Каждый из них имел на стороне свой интернет магазин. Это ежемесячный поток клиентов мимо кассы. Это видят клиенты и это занижает репутации в компании. Собственники их терпели из за ложного убеждения, что в их нише слишком сложно подобрать и обучить новых менеджеров.

Answer

Установили на все компьютеры программу для удаленного просмотра рабочего стола, чтобы собственник в любое время из любой точки с доступом к интернету, мог видеть что происходит в его бизнесе (желание заказчика). Видео наблюдение было. Теперь можно было смотреть и за работой сотрудников в компьютере.

Question 2

Было:

База клиентов находилась в блокнотах менеджеров

Answer

Подключили IP - телефонию. Все звонки входящие/исходящие направили на телефонию.

Question 3

Было:

Не было контроля в отделе продаж. Не понятно сколько человек заходит в оффлайн бутик и сколько приходит через интернет. Сколько пришло обращений за день или месяц, этим вопросом отдел продаж не задавался.

Answer

Начали учитывать количество входящих в оффлайн магазин и замерять количество входящих звонков. Внедрили регулярное прослушивание переговоров и на их основе начали составлять скрипты продаж. Внедрили скрипты продаж. Сгенерили поток соискателей на менеджеров по продаже. Из более чем 100 кандидатов отобрали 2х ребят, которые превзошли все ожидания. У них имелась любовь к продукту в нескольких поколениях. Они знали продукт на высоком уровне и горели приступить к делу. В ближайшие пару недель они легко заменили менеджеров с "короной". Собственники остались довольны. Составили программу адаптации для менеджеров.

Question 4

Было:

Сайт был, но клиентов (обращений) генерил 0. Дополнительных источников привлечения обращений в компанию через интернет не было.

Answer

С нуля создали удобный, функциональный, современный сайт, на который настроили рекламу. Создали новые уникальные предложения и запустили тестирование с помощью рекламы и обзвона существующей базы. Задействовали вовлечение целевой аудитории с помощью Instagram и Facebook.

Question 5

Было:

Отдела маркетинга не было и с целевой аудиторией отношения в интернете не выстраивались. Контент не создавался.

Answer

В отдел маркетинга подобрали маркетолога и помощника маркетолога. Теперь на регулярной основе создается вовлекающий контент, который привлекает новых клиентов. Создали программу адаптации для отдела маркетинга. Увеличили продажи, систематизировали процессы в отделе продаж и отделе маркетинга, а также складской учет.

Question 6

Было:

Был хаос со складским учетом и не оптимизирована работа в 1С бухгалтерии.

Answer

Провели инвентаризацию склада. С нуля выстроили и автоматизировали складской учет. И это тоже ценно для заказчика. Когда менеджер наводит планшет на карточку товара на витрине, ему показывается остатки, тех характеристики и ключевые выгоды от компании, что помогает продавать. Внедрили отчетность.

Question 7

Было:

Не было IP - телефонии и CRM системы

Answer

Установили CRM систему и научили ей пользоваться. Теперь все обращения в компанию фиксируются, база накапливается. Система напоминает когда и кому нужно перезвонить, сохранены записи переговоров и комментарии менеджера. При входящем обращении информация автоматически всплывает на мониторе и менеджер прежде чем взять трубку видит всю историю переговоров.